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      電商客戶經理/高級客服主管 4-6K元/月 有料
      該崗位平均薪資 7523元/月

      高薪職位年終獎工作餐公費培訓標準工時優質企業環境優雅餐補全勤獎加班費包吃...
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      投遞簡歷
      • 基本信息

      • 職位描述

        崗位職責:
        1、 [日常團隊管理]合理安排客服團隊的排班、工作分工;監督、指導日常管理;對日常話術進行總結、優化,使客服團隊高效工作。當客服無法旺旺處理時,需及時電話聯系客戶,避免差評,糾紛和投訴,當有出現差評,糾紛,投訴時,需督促客服及時聯系客戶。
        2、[提升銷售水平] 提升客服人員的專業技能,不定期進行組內培訓,帶領團隊完成及提高銷售業績。自主搭建維護客戶群的思路及切實的執行方案,維護公司客服群的穩定及有效商業化。
        3、[提升服務質量] 提升銷售過程(售前、售中、售后)中的服務質量,建立服務質量指標體系,不斷優化和提升服務質量,降低退款率及投訴
        率。
        4、[建立考核體系] 建立合理的競爭考核體系,建立團隊考核績效,并做好內部小組的激勵工作。
        5、[應對突發事件] 對售前、售后等疑難問題進行解決,及時處理各種投訴和突發事件,并做好總結推廣到團隊。
        6、[各部門間溝通] 協調及配合運營工作,定期向上級匯報團隊情況,提出合理優化建議。

        任職資格:
        1、有1年以上客服經驗,有玩具類目客服管理經驗優先考慮,有天貓平臺經驗優先。
        2、熟悉淘系的各種客服指標要求。
        3、善于團隊建設,有較強的管理能力、執行力、協調力,人際交往能力,能獨立處理緊急糾紛問題。
        4、能獨立開展工作,培訓并提升團隊技能。
        5、善于分析、總結問題,并對工作中存在的問題進行優化并落實到行動中。

        公司一直有晉升空間,如做事待人得到認可,可以提升為運營或者擔當公司更為重要的角色,歡迎您的加入!

        【職位誘惑】
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